L'auteure, psychologue dans un centre d'accueil de réfugiés, évoque ses rencontres avec ces individus aux destins brisés et rend compte du travail qu'elle effectue avec eux malgré l'obstacle des langues. S'interrogeant sur une société si prompte à rejeter l'autre, elle met en lumière la singularité et la fragilité de la condition humaine. Electre 2020